Politique de retour et de remboursement

Prince Hair Company – Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 12/11/2025

Cette politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués directement sur www.princehaircompany.com. Pour les commandes passées via des places de marché tierces (telles qu’Etsy, Amazon ou Google), veuillez vous référer à la politique de retour indiquée sur cette plateforme spécifique.

1. Éligibilité et délais

Pour être éligible à un retour :

  • Vous devez initier une demande de retour dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée sur vos informations de suivi.

  • Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à service@princehaircompany.com avec votre numéro de commande, la raison du retour et des photos claires si l'article est endommagé ou incorrect.

  • Une fois votre retour approuvé, vous disposerez de 7 jours calendaires pour nous renvoyer le(s) produit(s).

Si la période de 30 jours est écoulée, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'offrir un remboursement, sauf si la loi l'exige.

2. État des articles retournés

Tous les articles retournés doivent :

  • Être inutilisés, non portés et non lavés

  • Être dans leur emballage d'origine (y compris les étiquettes, les inserts et les accessoires)

  • Être dans le même état que vous les avez reçus

Les retours présentant des signes visibles d'usure, de dommage ou d'altération (autres que les dommages dus au transport ou un défaut de fabrication) peuvent être refusés.

3. Articles non retournables / Articles d'exception

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne sont pas retournables, sauf s'ils arrivent endommagés, défectueux ou incorrects :

  • Des bonnets de nuit, des bandeaux ou des articles similaires à usage personnel ouverts ou visiblement portés.

  • Articles marqués « Vente Finale » ou « Liquidation – Aucun Retour » au moment de l'achat.

  • Produits numériques ou cartes cadeaux (le cas échéant)

Si un article non retournable arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter à service@princehaircompany.com dans les 7 jours suivant la livraison. Nous travaillerons avec vous pour réparer, remplacer ou rembourser l'article conformément aux lois applicables et aux exigences de Google concernant les produits défectueux/incorrects.

4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande :

  1. Contactez-nous à l'adresse service@princehaircompany.com dans les 7 jours suivant la livraison.

  2. Incluez votre numéro de commande et des photos claires du produit et de son emballage.

  3. Après examen, nous vous répondrons (généralement dans les 2 jours ouvrables) avec les étapes suivantes.

Selon la situation, nous pouvons :

  • Fournir une étiquette de retour prépayée,

  • Offrir un remplacement sans frais supplémentaires, ou

  • Émettre un remboursement (qui peut être « sans retour » dans certains cas, à notre discrétion).

Nous nous réservons le droit de vérifier raisonnablement les réclamations de dommages, de défauts ou d'expéditions incorrectes.

5. Frais d'expédition de retour

Pour la plupart des retours (par exemple, si vous changez d'avis, choisissez la mauvaise taille ou ne voulez plus l'article) :

  • Vous êtes responsable de vos propres frais d'expédition de retour.

  • Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Pour les retours approuvés en raison de dommages, de défauts ou de notre erreur, nous pouvons :

  • Couvrir les frais d'expédition de retour avec une étiquette prépayée, ou

  • Fournir un remboursement sans retour, auquel cas vous n'aurez pas besoin de renvoyer l'article (à notre discrétion).

Lorsque vous payez les frais de retour :

  • Nous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi et/ou de souscrire une assurance d'expédition, en particulier pour les articles d'une valeur supérieure à 75 $.

  • Nous ne sommes pas responsables des envois de retour perdus ou non livrés, et nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre article retourné sans suivi valide.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu, nous allons :

  1. Inspecter le(s) article(s) pour confirmer qu'il(s) répond(ent) à nos conditions de retour.

  2. Vous informer par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé :

  • Un remboursement sera émis sur votre méthode de paiement originale.

  • Veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte après son traitement. Le délai réel peut varier en fonction de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.

Si votre retour est rejeté parce qu'il ne respecte pas nos conditions (par exemple, articles portés/utilisés sans défaut, emballage manquant ou en dehors du délai de retour), nous :

  • Vous enverrons un e-mail avec les raisons spécifiques, et

  • Renvoyons le(s) article(s) à votre adresse de livraison d'origine.

  • À ce moment-là, la vente sera considérée comme DÉFINITIVE.

7. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai indiqué ci-dessus :

  1. Vérifiez à nouveau votre relevé bancaire ou de carte.

  2. Contactez votre banque ou votre société de carte de crédit, car il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit officiellement affiché.

  3. Si vous avez effectué ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@princehaircompany.com avec votre numéro de commande et la confirmation de remboursement.

8. Articles en solde et en liquidation

  • Les articles à prix régulier peuvent être éligibles au retour conformément à cette politique.

  • Les articles en solde ou en liquidation peuvent être marqués « Vente Finale » au moment du paiement. Les articles en Vente Finale ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, sauf s'ils arrivent endommagés, défectueux ou incorrects.

Toute désignation « Vente Finale » sera clairement affichée sur la page du produit et/ou au moment du paiement.

9. Échanges

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'offrons pas d'échanges directs (par exemple, échanger un bonnet de nuit porté contre un autre).

Si vous souhaitez une couleur, une taille ou un style différent :

  1. Suivez le processus de retour ci-dessus pour votre article original et non utilisé.

  2. Une fois votre remboursement traité, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

10. Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à service@princehaircompany.com avec :

  • Votre nom complet

  • Votre numéro de commande

  • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner

  • La raison du retour

  • Des photos si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect

Nous répondons généralement dans les 2 jours ouvrables avec le statut d'approbation et les instructions.