FAQ

Foire aux questions

Prince Hair Company

Bienvenue dans la FAQ de Prince Hair Company. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, envoyez-nous un e-mail à service@princehaircompany.com et nous serons heureux de vous aider.

À propos de Prince Hair Company

Qui est Prince Hair Company ?
Prince Hair Company est une marque basée à Chicago, détenue par une femme noire, fondée par le couple Kenyonda et Darius Prince. Nous sommes spécialisés dans les extensions de cheveux humains vierges et bruts de première qualité, les perruques personnalisées et notre bonnet de satin Original Stretch Tie signature pour vous aider à Sleep Pretty et à protéger votre couronne.

Êtes-vous une entreprise appartenant à des Noirs et à des femmes ?
Oui. Prince Hair Company est une entreprise appartenant à des Noirs et à des femmes, dont les opérations quotidiennes sont dirigées par la cofondatrice et propriétaire, Kenyonda Prince.

Produits et qualité

Quel type de cheveux vendez-vous ?
Nous proposons des extensions et des perruques de cheveux humains vierges et bruts de haute qualité. Nos cheveux sont Remy, avec les cuticules alignées, et proviennent d'usines fiables qui mettent l'accent sur une qualité constante et des pratiques de travail équitables.

Quelles textures proposez-vous ?
Les textures peuvent varier selon la collection, mais incluent généralement le lisse, l'ondulé (body wave), l'ondulé lâche (loose wave), l'ondulé profond (deep wave), le bouclé et d'autres textures populaires. Veuillez vous référer à chaque fiche produit pour les détails de la texture, l'origine et l'utilisation recommandée.

Vos cheveux sont-ils 100 % naturels ?
Oui. Nos collections de cheveux vierges et bruts sont 100 % humaines. Nous ne vendons pas de cheveux synthétiques dans ces catégories.

Vos cheveux peuvent-ils être colorés ou coiffés à la chaleur ?
Oui. Nos cheveux vierges et bruts peuvent généralement être colorés et coiffés à la chaleur. Nous recommandons tout de même de faire appel à un coiffeur professionnel pour les traitements chimiques et d'utiliser toujours un protecteur thermique pour maintenir leur longévité.

Bonnet de satin à lien extensible original

Qu'est-ce que le Bonnet de satin à lien extensible original ?
Le Bonnet de satin à lien extensible original est notre bonnet signature, conçu sur mesure par Prince Hair Company. Il présente un design à lien extensible qui vous permet d'ajuster la coupe afin qu'il reste en place toute la nuit sans serrer vos tempes. Il est parfait pour les cheveux naturels, les tresses, les locks, les perruques et les coiffures protectrices.

En quoi votre bonnet est-il différent des bonnets ordinaires ?
Notre bonnet est conçu pour être :

  • Ajustable et sécurisé

  • Doux pour les tempes et la ligne des cheveux

  • Suffisamment spacieux pour les styles plus longs et plus volumineux

  • Fabriqué avec un tissu satiné lisse pour aider à réduire la friction et les frisottis

Si les bonnets traditionnels glissent ou sont trop serrés, le design à lien extensible résout généralement ces problèmes.

Quelle taille de bonnet dois-je prendre ?
Nous proposons différentes tailles en fonction de la longueur, du volume et du style des cheveux. Les fiches produits incluent les types de cheveux recommandés pour chaque taille. Si vous n'êtes pas sûr(e), envoyez-nous un e-mail à service@princehaircompany.com avec une photo de vos cheveux ou de votre coiffure et nous pourrons vous aider à choisir.

Précommandes de cheveux bruts et vierges

Tous les articles de cheveux bruts et vierges sont-ils en précommande ?
Oui. Tous les cheveux bruts et vierges doivent être précommandés.

Combien de temps les précommandes prennent-elles ?
Généralement, il faut environ 1 à 2 semaines à notre usine pour traiter nos commandes de cheveux. Une fois que nous recevons vos cheveux et que votre paiement a été entièrement traité, nous expédions votre commande dans les 24 heures les jours ouvrables.

Quand ma précommande arrivera-t-elle ?
Après le traitement en usine et notre délai de traitement, nous expédions généralement via USPS Priority Mail ou UPS, ce qui prend généralement jusqu'à 4 jours pour arriver, selon votre emplacement et USPS.

Veuillez vous rappeler :

Veuillez ne pas prendre de rendez-vous chez le coiffeur ou faire de projets avant d'avoir les cheveux en main.

Nous ne pouvons pas contrôler les délais de l'usine ni les retards postaux, il est donc toujours préférable d'attendre que vos cheveux arrivent physiquement avant de prendre rendez-vous.

Articles en stock

Avez-vous des articles en stock ?
Oui. Certains articles peuvent être marqués comme étant en stock. Lorsqu'un article est en stock et que votre paiement a été traité avec succès, nous expédions généralement dans un délai de 1 jour ouvrable.

Combien de temps prend le traitement du paiement ?
Le traitement du paiement peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables selon votre banque ou votre fournisseur de paiement. Une fois votre paiement compensé, nous commencerons à traiter et à expédier votre commande.

Expédition et livraison

Quel transporteur utilisez-vous pour l'expédition ?
Nous expédions actuellement via USPS pour la plupart des commandes nationales.

Combien de temps l'expédition prend-elle ?
Une fois votre commande expédiée, l'USPS livre généralement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Les délais de livraison sont des estimations, non des garanties, et peuvent être affectés par les conditions météorologiques, les jours fériés et les retards de l'USPS.

Comment saurai-je quand ma commande a été expédiée ?
Vous recevrez une notification par e-mail une fois que votre paiement aura été traité et une autre lorsque votre commande sera expédiée. L'e-mail de confirmation d'expédition inclura votre numéro de suivi.

Pouvez-vous garantir des dates de livraison ?
Non. Nous ne pouvons pas garantir de dates de livraison spécifiques. Nous vous recommandons fortement de ne pas prendre de rendez-vous chez le coiffeur avant d'avoir reçu vos cheveux et de les avoir vérifiés.

Retours et remboursements

Quel est votre délai de retour ?
Vous devez initier une demande de retour dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée sur votre suivi.

Comment initier un retour ?
Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à service@princehaircompany.com avec :

  • Votre nom complet

  • Votre numéro de commande

  • L'article que vous souhaitez retourner

  • La raison du retour

  • Des photos si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect

Nous vous répondrons avec le statut d'approbation et les étapes suivantes.

Dans quel état les retours doivent-ils être ?
Les articles doivent être :

  • Non utilisés, non portés et non lavés

  • Dans leur emballage d'origine

  • Dans le même état que vous les avez reçus

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles qui montrent des signes d'usure, d'altération ou d'installation peuvent ne pas être éligibles au retour.

Qui paie les frais de retour ?
Pour la plupart des retours, le client est responsable des frais de retour. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. Pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects, nous pouvons couvrir les frais de retour ou proposer une solution alternative à notre discrétion.

Acceptez-vous les échanges ?
Nous n'offrons pas d'échanges directs pour des raisons d'hygiène. Si vous souhaitez un article différent, veuillez demander un retour pour l'article original (s'il est éligible) et passer une nouvelle commande une fois votre remboursement traité.

Les articles en solde ou en liquidation sont-ils retournables ?
Les articles clairement marqués comme vente finale ou liquidation au moment de l'achat ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, à moins qu'ils n'arrivent endommagés, défectueux ou incorrects.

Perruques sur mesure et commandes spéciales

Proposez-vous des perruques sur mesure ?
Oui. Prince Hair Company propose des perruques sur mesure de luxe en cheveux humains. La disponibilité et les délais de traitement des perruques sur mesure peuvent varier. Veuillez vous référer à la fiche produit ou nous contacter pour connaître les délais de traitement actuels et les détails.

Les commandes personnalisées sont-elles remboursables ?
Les articles personnalisés et fabriqués sur commande peuvent avoir une éligibilité au retour limitée ou nulle, surtout s'ils sont fabriqués à votre taille de tête, couleur ou personnalisation spécifique. Veuillez consulter les détails sur la page du produit ou nous contacter avant de commander si vous avez des questions.

Entretien et maintenance

Comment entretenir mes extensions et perruques ?
Conseils généraux :

  • Utiliser un shampooing sans sulfate et un après-shampooing hydratant

  • Démêler délicatement des pointes aux racines

  • Limiter la chaleur élevée et toujours utiliser un protecteur thermique

  • Stocker les perruques et les mèches dans un endroit frais et sec lorsqu'elles ne sont pas utilisées

Les conseils d'entretien peuvent varier selon la texture. Consultez la page du produit ou envoyez-nous un e-mail si vous avez des doutes.

Comment entretenir mon bonnet de satin à lien extensible ?
Nous recommandons généralement :

  • Lavage à la main ou en machine sur cycle délicat à l'eau froide

  • Séchage à l'air libre ou à basse température si séchage en machine

  • Éviter l'eau de Javel ou les détergents agressifs

Un entretien approprié contribue à maintenir l'apparence, le toucher et la longévité du tissu satiné.

Commandes, paiements et compte

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement proposés lors du passage à la caisse, qui peuvent inclure les principales cartes de crédit et de débit ainsi que d'autres options de paiement numérique prises en charge par Shopify Payments ou nos processeurs tiers.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Nous ne pouvons pas garantir de modifications ou d'annulations une fois qu'une commande est passée, surtout si elle a commencé à être traitée. Si vous avez besoin d'une modification, envoyez un e-mail à service@princehaircompany.com dès que possible avec votre numéro de commande et votre demande, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Vous pouvez généralement passer commande en tant qu'invité, mais créer un compte facilite la consultation de l'historique des commandes et le suivi des futurs achats.

Informations de contact

Comment puis-je contacter Prince Hair Company ?

Nom commercial : Prince Hair Company
Également commercialisé sous le nom : PHC, Prince Hair Essentials

Téléphone : 312-350-3062
E-mail : service@princehaircompany.com

Adresse postale :
PHC
8345 S. Ashland Ave. Unité : 201183
Chicago, IL 60620
États-Unis

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours heureux de vous aider à bien dormir et à protéger votre couronne.