Política de devoluciones y reembolsos

Prince Hair Company – Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 12/11/2025

Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a las compras realizadas directamente en www.princehaircompany.com. Para pedidos realizados a través de mercados de terceros (como Etsy, Amazon o Google), consulte la política de devoluciones que figura en esa plataforma específica.

1. Elegibilidad y plazos

Para ser elegible para una devolución:

  • Debe iniciar una solicitud de devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega que se muestra en su información de seguimiento.

  • Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a service@princehaircompany.com con su número de pedido, el motivo de la devolución y fotos claras si el artículo está dañado o es incorrecto.

  • Una vez que se apruebe su devolución, tendrá 7 días calendario para enviarnos el(los) producto(s) de vuelta.

Si ha transcurrido el plazo de 30 días, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso, excepto cuando lo exija la ley.

2. Condición de los artículos devueltos

Todos los artículos devueltos deben:

  • Estar sin usar, sin usar y sin lavar

  • Estar en su embalaje original (incluyendo etiquetas, insertos y accesorios)

  • Estar en la misma condición en que los recibió

Las devoluciones que muestren signos visibles de uso, daño o alteración (que no sean daños en tránsito o un defecto de fabricación) pueden ser rechazadas.

3. Artículos no retornables / Excepciones

Por razones de higiene y seguridad, ciertos artículos no son retornables a menos que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos:

  • Gorros de pelo, cintas para la cabeza o artículos similares de uso personal abiertos o visiblemente usados

  • Artículos marcados como "Venta Final" o "Liquidación – No se aceptan devoluciones" en el momento de la compra

  • Productos digitales o tarjetas de regalo (si corresponde)

Si un artículo no retornable llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos en service@princehaircompany.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Trabajaremos con usted para reparar, reemplazar o reembolsar el artículo de acuerdo con las leyes aplicables y los requisitos de Google para bienes defectuosos/incorrectos. 

4. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un artículo que está dañado, defectuoso o no es lo que pidió:

  1. Contáctenos en service@princehaircompany.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

  2. Incluya su número de pedido y fotos claras del producto y el embalaje.

  3. Una vez revisado, responderemos (normalmente en 2 días hábiles) con los siguientes pasos. 

Dependiendo de la situación, podemos:

  • Proporcionar una etiqueta de devolución prepagada, o

  • Ofrecer un reemplazo sin costo adicional, o

  • Emitir un reembolso (que puede ser "sin devolución" en algunos casos, a nuestra discreción).

Nos reservamos el derecho de verificar razonablemente las reclamaciones de daños, defectos o envíos incorrectos.

5. Costos de envío de devolución

Para la mayoría de las devoluciones (por ejemplo, si cambia de opinión, elige el tamaño incorrecto o ya no quiere el artículo):

  • Usted es responsable de pagar sus propios costos de envío de devolución.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Para devoluciones aprobadas debido a daños, defectos o errores nuestros, podemos:

  • Cubrir el costo del envío de devolución con una etiqueta prepagada, o

  • Proporcionar un reembolso sin devolución en el que no necesita enviar el artículo de vuelta (a nuestra discreción).

Cuando pague el envío de devolución:

  • Le recomendamos encarecidamente que utilice un servicio de envío rastreable y/o que contrate un seguro de envío, especialmente para artículos valorados en más de $75.

  • No somos responsables de los envíos de devolución perdidos o no entregados, y no podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto sin un seguimiento válido.

6. Reembolsos

Una vez recibida su devolución, haremos lo siguiente:

  1. Inspeccionar el(los) artículo(s) para confirmar que cumplen con nuestras condiciones de devolución.

  2. Notificarle por correo electrónico la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba su reembolso:

  • Se emitirá un reembolso a su método de pago original.

  • Espere de 7 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta después de que lo procesemos. El tiempo real puede variar según su banco o emisor de la tarjeta.

Si su devolución es rechazada porque no cumple con nuestras condiciones (por ejemplo, artículos usados/gastados sin defectos, embalaje faltante o fuera del plazo de devolución), haremos lo siguiente:

  • Le enviaremos un correo electrónico con el/los motivo(s) específico(s), y

  • Devolveremos el(los) artículo(s) a su dirección de envío original.

  • En ese momento, la venta se considerará FINAL.

7. Reembolsos atrasados o faltantes

Si no ha recibido su reembolso después del plazo indicado anteriormente:

  1. Vuelva a consultar su extracto bancario o de tarjeta.

  2. Póngase en contacto con su banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que a menudo hay un retraso en el procesamiento antes de que un reembolso se publique oficialmente.

  3. Si ha completado estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en service@princehaircompany.com con su número de pedido y la confirmación del reembolso.

8. Artículos en oferta y liquidación

  • Los artículos a precio regular pueden ser elegibles para devolución de acuerdo con esta política.

  • Los artículos en oferta o liquidación pueden estar marcados como "Venta final" al momento de pagar. Los artículos de venta final no son elegibles para devolución o reembolso a menos que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos.

Cualquier designación de Venta Final se mostrará claramente en la página del producto y/o al finalizar la compra.

9. Intercambios

Por razones de higiene y seguridad, no ofrecemos cambios directos (por ejemplo, cambiar un gorro usado por otro).

Si desea un color, tamaño o estilo diferente:

  1. Siga el proceso de devolución anterior para su artículo original y sin usar.

  2. Una vez procesado su reembolso, puede realizar un nuevo pedido del artículo deseado.

10. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a service@princehaircompany.com con:

  • Su nombre completo

  • Su número de pedido

  • El/los artículo(s) que desea devolver

  • El motivo de la devolución

  • Fotos si el artículo está dañado, defectuoso o incorrecto

Normalmente respondemos en 2 días hábiles con el estado de aprobación e instrucciones.