Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Prince Hair Company
Bienvenido a las preguntas frecuentes de Prince Hair Company. Si no encuentra la respuesta a su pregunta aquí, envíenos un correo electrónico a service@princehaircompany.com y estaremos encantados de ayudarle.
Acerca de Prince Hair Company
¿Quién es Prince Hair Company?
Prince Hair Company es una marca con sede en Chicago, propiedad de una mujer negra, fundada por el equipo de marido y mujer Kenyonda y Darius Prince. Nos especializamos en extensiones de cabello humano virgen y crudo de primera calidad, pelucas personalizadas y nuestro exclusivo gorro de satén Original Stretch Tie Satin Bonnet para ayudarte a dormir bonita y proteger tu corona.
¿Son de propiedad de personas negras y mujeres?
Sí. Prince Hair Company es propiedad de personas negras y mujeres, con las operaciones diarias dirigidas por la cofundadora y propietaria, Kenyonda Prince.
Productos y calidad
¿Qué tipo de cabello venden?
Ofrecemos extensiones y pelucas de cabello humano virgen y crudo de alta calidad. Nuestro cabello es Remy, con cutícula alineada y proviene de fábricas confiables que se enfocan en una calidad constante y prácticas laborales justas.
¿Qué texturas ofrecen?
Las texturas pueden variar según la colección, pero suelen incluir liso, ondas corporales, ondas sueltas, ondas profundas, rizado y otras texturas populares. Consulte la descripción de cada producto para obtener detalles sobre la textura, el origen y el uso recomendado.
¿Su cabello es 100% cabello humano?
Sí. Nuestras colecciones de cabello virgen y crudo son 100 por ciento cabello humano. No vendemos cabello sintético en esas categorías.
¿Se puede teñir o peinar con calor su cabello?
Sí. Nuestro cabello virgen y sin procesar generalmente se puede teñir y peinar con calor. Aun así, recomendamos utilizar un estilista profesional para los servicios químicos y usar siempre protector térmico para mantener la longevidad.
Gorro de satén elástico original
¿Qué es el gorro de satén elástico original?
El gorro de satén elástico original es nuestro gorro exclusivo, diseñado a medida y creado por Prince Hair Company. Cuenta con un diseño de lazo elástico que le permite ajustar el ajuste para que permanezca en su lugar toda la noche sin apretar los bordes. Es perfecto para cabello natural, trenzas, rastas, pelucas y estilos protectores.
¿Qué diferencia a su gorro de los gorros normales?
Nuestro gorro está diseñado para ser:
-
Ajustable y seguro
-
Suave con los bordes y la línea del cabello
-
Lo suficientemente espacioso para estilos más largos y voluminosos
-
Hecho con tela de satén suave para ayudar a reducir la fricción y el encrespamiento
Si los gorros tradicionales se resbalan o se sienten demasiado apretados, el diseño de la cinta elástica suele resolver esos problemas.
¿Qué talla de gorro debo elegir?
Ofrecemos diferentes tallas según la longitud, el volumen y el estilo del cabello. Las descripciones de los productos incluyen los tipos de cabello recomendados para cada talla. Si no está seguro, envíenos un correo electrónico a service@princehaircompany.com con una foto de su cabello o estilo y le ayudaremos a elegir.
Pre-pedidos de cabello virgen y crudo
¿Todos los artículos de cabello virgen y crudo son pedidos anticipados?
Sí. Todo el cabello virgen y crudo debe ser preordenado.
¿Cuánto tardan los pedidos anticipados?
Normalmente, nuestra fábrica tarda entre 1 y 2 semanas en completar nuestros pedidos de cabello. Una vez que recibimos su cabello y su pago se ha procesado por completo, enviamos su pedido en un plazo de 24 horas en días hábiles.
¿Cuándo llegará mi pedido anticipado?
Después del procesamiento de fábrica y nuestro tiempo de manipulación, generalmente enviamos utilizando USPS Priority Mail o UPS, lo que generalmente tarda hasta 4 días en llegar, dependiendo de su ubicación y USPS.
Recuerde:
Por favor, no programe citas de peluquería ni haga planes hasta que tenga el cabello en sus manos.
No podemos controlar los plazos de la fábrica ni los retrasos postales, por lo que siempre es mejor esperar a que su cabello llegue físicamente antes de reservar.
Artículos en stock
¿Tienen artículos en stock?
Sí. Algunos artículos pueden estar marcados como en stock. Cuando un artículo está en stock y su pago se ha procesado con éxito, normalmente lo enviamos en el plazo de 1 día hábil.
¿Cuánto tarda el procesamiento del pago?
El procesamiento del pago puede tardar hasta 3 días hábiles, dependiendo de su banco o proveedor de pagos. Una vez que su pago se haya liquidado, comenzaremos a procesar y enviar su pedido.
Envíos y entregas
¿Qué compañía de envío utilizan?
Actualmente, realizamos envíos a través de USPS para la mayoría de los pedidos nacionales.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Una vez que se ha enviado su pedido, USPS generalmente entrega en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Los tiempos de entrega son estimados, no garantías, y pueden verse afectados por el clima, los días festivos y los retrasos de USPS.
¿Cómo sabré cuándo se ha enviado mi pedido?
Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que su pago haya sido procesado y nuevamente cuando su pedido se envíe. El correo electrónico de confirmación de envío incluirá su número de seguimiento.
¿Pueden garantizar las fechas de entrega?
No. No podemos garantizar fechas de entrega específicas. Le recomendamos encarecidamente que no reserve citas de peluquería hasta que reciba su cabello y lo haya revisado.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su plazo de devolución?
Debe iniciar una solicitud de devolución dentro de los 30 días de la fecha de entrega que se muestra en su información de seguimiento.
¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a service@princehaircompany.com con su:
-
Nombre completo
-
Número de pedido
-
Artículo que desea devolver
-
Motivo de la devolución
-
Fotos si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto
Le responderemos con el estado de aprobación y los siguientes pasos.
¿En qué estado deben estar las devoluciones?
Los artículos deben estar:
-
Sin usar, sin usar y sin lavar
-
En el embalaje original
-
En las mismas condiciones en que los recibió
Debido a la higiene y la seguridad, los artículos que muestren signos de uso, manipulación o instalación pueden no ser elegibles para devolución.
¿Quién paga el envío de devolución?
Para la mayoría de las devoluciones, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío originales no son reembolsables. Para artículos dañados, defectuosos o incorrectos, podemos cubrir el envío de la devolución u ofrecer una resolución alternativa a nuestra discreción.
¿Aceptan cambios?
No ofrecemos cambios directos por razones de higiene. Si desea un artículo diferente, solicite la devolución del artículo original (si es elegible) y realice un nuevo pedido una vez que se haya procesado su reembolso.
¿Se pueden devolver los artículos en oferta o en liquidación?
Los artículos claramente marcados como venta final o liquidación en el momento de la compra no son elegibles para devolución o reembolso, a menos que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos.
Pelucas personalizadas y pedidos especiales
¿Ofrecen pelucas personalizadas?
Sí. Prince Hair Company ofrece pelucas de cabello humano personalizadas de lujo. La disponibilidad y los tiempos de procesamiento de las pelucas personalizadas pueden variar. Consulte la lista de productos o contáctenos para conocer los tiempos de entrega actuales y los detalles.
¿Los pedidos personalizados son reembolsables?
Los artículos personalizados y hechos a pedido pueden tener una elegibilidad de devolución limitada o nula, especialmente si se hacen a medida de su cabeza, color o personalización específica. Revise los detalles en la página del producto o contáctenos antes de realizar el pedido si tiene preguntas.
Cuidado y mantenimiento
¿Cómo cuido mis extensiones y pelucas?
Consejos generales:
-
Use champú sin sulfatos y acondicionador hidratante.
-
Desenrede suavemente de puntas a raíces.
-
Limite el calor alto y use siempre protector térmico.
-
Guarde las pelucas y paquetes en un lugar fresco y seco cuando no estén en uso.
Los consejos de cuidado pueden variar según la textura. Revise la página del producto o envíenos un correo electrónico si no está seguro.
¿Cómo cuido mi gorro de satén elástico?
Generalmente recomendamos:
-
Lavar a mano o a máquina en ciclo suave con agua fría.
-
Secar al aire o usar calor bajo si se seca a máquina.
-
Evitar blanqueadores o detergentes agresivos.
El cuidado adecuado ayuda a mantener el aspecto, la sensación y la longevidad de la tela de satén.
Pedidos, pagos y cuenta
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos los métodos de pago ofrecidos en la caja, que pueden incluir las principales tarjetas de crédito y débito y otras opciones de pago digital compatibles con Shopify Payments o nuestros procesadores de terceros.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
No podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez que se realiza un pedido, especialmente si ha comenzado a procesarse. Si necesita un cambio, envíe un correo electrónico a service@princehaircompany.com lo antes posible con su número de pedido y solicitud, y haremos todo lo posible para ayudarlo.
¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
Normalmente puede comprar como invitado, pero crear una cuenta facilita ver el historial de pedidos y realizar un seguimiento de futuras compras.
Información de contacto
¿Cómo puedo contactar a Prince Hair Company?
Nombre comercial: Prince Hair Company
También comercializado como: PHC, Prince Hair Essentials
Teléfono: 312-350-3062
Correo electrónico: service@princehaircompany.com
Dirección postal:
PHC
8345 S. Ashland Ave. Unidad: 201183
Chicago, IL 60620
Estados Unidos
Si todavía tiene preguntas, no dude en contactarnos. Siempre estaremos encantados de ayudarle a dormir bonito y proteger su corona.